Často kladené otázky

Ako zistím správnu veľkosť náramku?

• Veľkosť náramku zistíte podľa nášho návodu na meranie zápästia,
  ktorý sme pre Vás pripravili. Je to veľmi jednoduché, stačí dodržať presný
  postup.

Nebude mi náramok malý, keď si odmeriam zápästie
obtiahnuto, tak ako udávate v návode na meranie zápästia?

• V prípade, ak budete merať presne podľa manuálu, bude
  Vám ako uliaty, to znamená ani veľký, ani malý. K nameranej hodnote
  pridávame podľa našich skúseností ešte vôlu. V prípade, ak pridáte niečo
  navyše Vy a my pridáme tú našu, tak náramok bude veľký. Preto prosíme
  dodržať presný postup.

Čo ak si vyberiem zlú veľkosť náramku?

• Ak zvolíte zlú veľkosť náramku a uvedomíte si to až po
  odoslaní objednávky, tak nás kontaktuje emailom a veľkosť upravíme. Ak to
  zistíte až po nasadení náramku na ruku, tak nám opäť napíšte email a prvú
  úpravu veľkosti máte zdarma.

Čo v prípade, ak by som chcela skombinovať dva náramky,
prípadne vymeniť nejaké komponenty z druhého náramku?

• Samozrejme, stačí nás kontaktovať emailom na info@mohely.sk a dohodneme si
  detaily.

Majú kamene na náramkoch aj nejaký význam?

• Áno, každý kameň má svoj význam a vlastnosti. Viac o význame
  jednotlivých náramkov sa dočítate v sekcii význam kameňov a symbolov. 

Sú šperky Mohely vyrábané ručne?

• Áno, naše šperky vyrábame ručne s dôrazom na detail v našej malej dielni v Žarnovici. Práve tu vznikajú vaše šperky, ktoré následne starostlivo balíme a odosielame k vám.

Je možné vyrobiť šperk podľa môjho želania?

• Áno, pri vybraných šperkoch ponúkame možnosť individuálnych úprav. Ak sa vám napríklad páči niektorý z našich náramkov, ale v ponuke k nemu nemáme náhrdelník, radi vám ho vyrobíme v rovnakom štýle.
• Stačí nás kontaktovať e-mailom a spoločne sa dohodneme na možnostiach výroby.

Jedná sa naozaj o strieborné šperky, alebo je to len
bižutéria?

• Naše šperky vyrábame z kvalitných materiálov, medzi ktoré patrí striebro Ag 925, nehrdzavejúca oceľ (stainless steel), prírodné kamene a sladkovodné perly.
• Pri vybraných strieborných komponentoch používame povrchovú úpravu ródiom.
• Presné materiálové zloženie nájdete vždy v popise konkrétneho šperku.

Ako sa treba starať o náramky a šperky?

• V sekcii Starostlivosť o šperky nájdete všetko potrebné, ako
  sa starať o náramky a šperky, aby Vám vydržali čo najdlhšie rovnaké pekné.

Je k náramkom aj nejaké darčekové balenie?

• Áno. Ku všetkým náramkom a výrobkom sú darčekové krabičky
  zdarma. Darčekové taštičky je možné zakúpiť samostatne.

Môžete mi niečo vygravírovať na srdiečko?

• Samozrejme na výrobky aj gravírujeme. Gravírovanie je
  potrebné vpisovať priamo pri produkte vhodnom na gravírovanie, do políčka a po vypísaní dať vložiť do košíka a automaticky sa vám text uloží. 

Aká je doba dodania?

• Objednávky štandardne odosielame do 1–3 pracovných dní. V prípade zvýšeného počtu objednávok sa môže doba odoslania predĺžiť na 5 pracovných dní. Ak výrobok potrebujete ako darček ku konkrétnemu dátumu, kontaktujte nás vopred. Radi preveríme možnosti odoslania. Doba doručenia závisí od zvoleného dopravcu.

Posielate zásielky aj do zahraničia?

• Momentálne doručujeme objednávky prostredníctvom e-shopu iba na území Slovenskej republiky. V prípade záujmu o zaslanie do zahraničia nás kontaktuje emailom a dohodneme si detaily ohľadom odoslania a výšky poštovného.

Ako si vyberiem výdajné miesto SPS Balíkovo alebo Packety?

• Pri objednávke si zvoľte doručenie prostredníctvom SPS Balíkovo/Balíkomatu alebo Packety/Z-BOXu a požadované výdajné miesto uveďte do poznámky k objednávke.
• Ak výdajné miesto neuvediete, zásielku odošleme na najbližšie dostupné výdajné miesto podľa vašej doručovacej adresy.

Ako môžem za tovar zaplatiť?

• Za objednávku môžete zaplatiť online platobnou kartou prostredníctvom Stripe, bankovým prevodom  na účet alebo na dobierku pri prevzatí dobierky. 

Akou spoločnosťou odosielate objednávky?

• Objednávky doručujeme prostredníctvom SPS - kuriérom na adresu alebo do výdajných miest SPS Balíkovo/Balíkomat a prostredníctvom Packety do výdajných miest a Z-boxov.
  

 

Všetky náramky pred odosielaním kontrolujeme, ale aj napriek
tomu sa môže stať niekedy z našej strany chyba. V prípade, že objavíte nejakú
chybu na náramku ihneď po prebratí balíčka, treba nám výrobok nafotiť a poslať nám fotky emailom na info@mohely.sk. 

Pri reklamácii je potrebné výrobok zaslať spolu s číslom objednávky na našu adresu : Petra Betáková, Mierová 828/6, 966 81 Žarnovica.
Každý kus je vyrobený ručne, preto sa môže v detailoch jemne odlišovať. Rovnako
aj prírodné kamene môžu byť málinko odlišné od seba, môžu sa líšiť v odtieni
farby, veľkosti, alebo tvaru nakoľko sa jedná o prírodné materiály, to znamená,
že sa nejedná o chybu výrobku. Viac informácií o reklamácii nájdete v časti
reklamačný poriadok.  Pri výmene, alebo odstúpení od zmluvy nesmie byť
náramok nijako nosený, poškodený, ani opotrebovaný. Je potrebné nám ho zaslať spolu s faktúrou alebo číslom objednávky na našu adresu : Petra Betáková, Mierová 828/6, 966 81 Žarnovica.  Viac informácií o
odstúpení od zmluvy nájdete v časti odstúpenie od zmluvy.

V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujete na : info@mohely.sk